L’account manager è il responsabile del pacchetto clienti già acquisito dell’azienda. Si occupa di tutto ciò che riguarda i clienti, in particolare dal lato commerciale, e facendo da collegamento fra l’azienda e i clienti attraverso l’assistenza, la soddisfazione e la fidelizzazione.
L’account manager deve trovare delle strategie commerciali su misura per ogni cliente con l’obiettivo di fornire beni e servizi dell’azienda e far aumentate il fatturato. Questo vuol dire conoscere quali sono le esigenze specifiche del consumatore e trovare delle soluzione con i beni dell’azienda per soddisfare i suoi bisogni.
L’account manager lavora sia internamente all’impresa, curando i rapporti tra le varie aree aziendali, sia esternamente attraverso azioni di comunicazione mirate a mantenere i rapporti con i clienti. Quindi le principali capacità che deve possedere sono:
- conoscere bene il mercato, il settore in cui opera e gli obiettivi che l’azienda vuole raggiungere
- capacità di comunicazione e marketing in quanto deve curare l’immagine della attività che rappresenta in modo da renderla il più attrattiva possibile
- capacità manageriali mirate a saper gestire e coordinare una serie di progetti
- capacità tecnologiche proprio perché sicuramente avrà bisogno del supporto di software e strumenti digital.
- non può mancare l’intuito e l’istinto al fine di cogliere le esigenze e i bisogni dei clienti e saperli soddisfare attraverso i prodotti o servizi che dell’attività di business offre.
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Key Account Manager
Il key account manager (KAM) ha un ruolo strategico nella gestione dei clienti più importanti e fondamentali dell’azienda con l’obiettivo di rafforzare ed aumentare i rapporti commerciali. Può concentrarsi su un unico cliente o su un piccolo pacchetto clienti scelti e selezionati.
Gli obiettivi che deve raggiungere un key account manager sono di tipo commerciale e strategico, in particolare dedica molta attenzione alla soddisfazione del cliente studiando con cura le sue necessità cercando di offrire prodotti personalizzati. Studia i feedback ricevuti per ricercare nuove soluzioni o alternative valide per incentivare il business, al fine di consolidare il rapporto con questi clienti strategici e fidelizzare il rapporto con loro per più tempo possibile. Non deve mancare, naturalmente, uno studio del mercato e della concorrenza in modo da poter attuare delle strategie di difesa dei propri clienti con azioni promozionali o di servizi aggiuntivi per consolidare e ampliare la posizione sul mercato.
Inoltre il key account manager si fa carico di ogni problema del cliente facendo da tramite con i vari reparti aziendali curando ogni dettaglio come tempi di realizzazione e di consegna dei prodotti, logistica, amministrazione, tutto con l’intento di realizzare e soddisfare i bisogni del cliente.
Sales Account Manager
Il sales account manager è il responsabile delle vendite di un’azienda, nello specifico individua il piano commerciale fissando quali sono gli obiettivi di vendita e attraverso quali strategie raggiungerli, definire il target a cui l’impresa deve rivolgersi e il budget di cui dispone.
Un sales account manager deve avere buone capacità organizzative di pianificazione e programmazione al fine di redigere un piano commerciale efficiente, una buona capacità di gestione del cliente e doti di leadership che sappiano coinvolgere e gestire tutto il personale e flessibilità ai mutamenti del mercato e delle tendenze sapendo trovare soluzioni e alternative valide.
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