Raggiungere l’eccellenza operativa è un processo che ha luogo nelle aziende, ed è essenziale per ottenerne la crescita pianificata e riuscire a fronteggiare costantemente la concorrenza.
Scopriamo insieme in cosa consiste l’eccellenza operativa e come raggiungerla.
Cos’è l’eccellenza operativa
Per ottenere una definizione soddisfacente del concetto di eccellenza operativa è possibile consultare il Business Dictionary, che così la descrive:
“L’eccellenza operativa è una filosofia del luogo di lavoro in cui problem solving, lavoro in team e leadership portano al raggiungimento del miglioramento continuo in azienda. Il processo include concentrarsi sulle richieste del cliente, mantenere i dipendenti positivi e coinvolti, e migliorando continuamente le attività nel luogo di lavoro”.
L’eccellenza operativa aumenta il livello delle prestazioni aziendali, perché consiste in un’impostazione mentale e organizzativa secondo la quale i dipendenti vanno responsabilizzati nella ricerca di un miglioramento continuo.
Infatti, un’azienda che vuole raggiungere l’eccellenza operativa gestisce sistematicamente le attività e i processi operativi e nel contempo investe per sviluppare la giusta cultura aziendale.
Quali sono gli obiettivi operativi?
L’eccellenza operativa è basata sulla metodologia Lean Six Sigma e ne ha mutuato i princìpi cardine, in quanto aiutano a guidare i manager nelle loro decisioni.
Nel momento in cui si deve implementare un nuovo processo o un nuovo programma aziendale, è fondamentale stabilire degli obiettivi chiari, perché questo rende più facile la quantificazione del ROI dell’azienda.
Per costruire il proprio organigramma, è fondamentale operare una distinzione preliminare circa le varie tipologie di obiettivi, che sono suddivisi in:
- Obiettivi operativi, che pongono l’attenzione sull’aumento della produttività e sul miglioramento della qualità del prodotto o servizio offerto, e possono essere riassunti in 3 KPI: consegne puntuali, riduzione dei difetti e rilavorazioni, reattività alle richieste dei clienti.
- Obiettivi finanziari, che servono a migliorare le metriche finanziarie. Tali miglioramenti sono il prodotto di: migliori risultati operativi, relazioni più strette con i clienti, maggior valore e attenzione dati al cliente. Molto spesso possono essere il risultato di maggiori profitti, costi ridotti e generazione di flusso di cassa (cash flow).
- Obiettivi relativi alle persone, che si concentrano sulla forza lavoro e sulla cultura aziendale, le quali fanno sì che l’azienda sia un’eccellenza a livello operativo. Tali obiettivi consistono nell’aumentare la formazione per i dipendenti e nel massimizzarne la produttività.
Perché è importante l’eccellenza operativa?
L’eccellenza operativa è molto importante perché pone l’accento sul miglioramento dei processi e dei sistemi aziendali apportando grossi benefici a tutta l’organizzazione, come l’eliminazione degli sprechi, la riduzione delle spese operative e l’incremento dei profitti.
Ulteriori benefici dell’eccellenza operativa sono i seguenti, che impattano positivamente sulle metriche operative:
- Aumento della collaborazione e miglioramento del lavoro in team
- Maggiore responsabilizzazione e produttività dei dipendenti
- Maggior cura del cliente e conseguente miglioramento delle interazioni e dei servizi offerti
- Miglioramento dell’efficienza comunicativa tra i vari livelli aziendali
Come raggiungere l’eccellenza operativa attraverso la comunicazione?
Per raggiungere l’eccellenza operativa attraverso la comunicazione con i dipendenti e rendere questi ultimi più efficienti è possibile adottare questi 5 accorgimenti:
- Comunicare una strategia chiara, per aiutare le persone a capire che l’eccellenza operativa supporta gli obiettivi aziendali e migliora il flusso di valore.
- Condividere obiettivi e KPI, in modo che i dipendenti conoscano chiaramente lo scopo per il quale lavorano.
- Utilizzare strumenti comunicativi che raggiungano il personale, come dispositivi per la comunicazione mobile, che forniscono anche un accesso immediato alle informazioni.
- Fornire opportunità di formazione, per fornire ai dipendenti competenze di leadership e di problem solving.
- Essere aperti ai feedback da parte dei dipendenti, i quali sono i primi a sapere se è possibile apportare dei miglioramenti nelle attività al fine di risparmiare tempo e risorse economiche.
L’eccellenza operativa è una strategia necessaria, ma a dare vita a tale programma è sempre la forza lavoro. Quindi, perché il programma aziendale abbia successo, è molto importante assicurarsi che il personale sia sempre informato chiaramente, che sia autorizzato a prendere decisioni e fornire i relativi feedback e che sia formato adeguatamente in modo da individuare eventuali carenze e suggerire dei miglioramenti.
